NURO光は、高速で安定したインターネットサービスとして大変人気ですよね。
でも、使用を検討している中で「工事スタッフが説明もなくどんどん作業を進めていかないか心配…」と思ったことはありませんか？
その不安感、よく分かります。特に、技術的な事は難しい話もありますし、何をやっているのかがわからないと、後から「こうして欲しかった」という話もできなくなってしまいますよね。
この記事では、NURO光の工事の流れを押さえたうえで、工事スタッフが説明不足な場合の対処法について、分かりやすく整理してお伝えします。
タップできる目次
NURO光の工事ってどんな流れ？
NURO光を導入する場合、工事は大きく分けて二次に分かれます。
1. 外部工事…道路の電柱から、住宅に光ファイバーを引き込む作業。
2. 内部工事…居家内で光ファイバーのテレビを設置し、ルーターに接続する作業。
これらの工事は、地域の電力会社や都市の規制によって待ち時間が発生することもありますが、この流れを知っておくだけで、予想がしやすくなります。
工事スタッフが説明不足な場合の対処法
工事スタッフが説明もなく作業を進めているように感じる場合、次の点をチェックすると良いです。
- ①工事の作業内容を優しく聞く
- ②予約時の連絡先に直接相談
- ③専用のサポートデスクを利用
ひとつひとつ詳しく見ていきますね。
【説明不足への備え①】工事の作業内容を優しく聞く
「これからどのような作業をするのですか？」というように、やんわりと何をやっているのか聞きましょう。たいていの場合、解説をしてくれます。
1. フレンドリーな雰囲気で質問を始める
工事スタッフは限られた時間で作業を進めているため、すこしでもリラックスした雰囲気を作ることで、親身に対応してもらいやすくなります。
【例】
「今日はお忙しい中、ありがとうございます！作業の流れを少し教えていただけますか？」
「普段あまり工事のことを知らないので、簡単に説明していただけると助かります。」
2. 具体的な質問をやさしく投げかける
「工事はどんな作業をするんですか？」とざっくり聞くと、スタッフも答えにくい場合があります。
そこで、具体的な質問で訪ねると、説明を受けやすくなります。
【例】
「今日の工事はどんな手順で進むんですか？」
「どのあたりに機器を設置する予定ですか？」
「配線はどこを通す形になりますか？」
3. 専門用語をやさしく解説してもらう
工事スタッフが専門用語を使うことがありますが、わからない場合は遠慮せずに専門用語が分かりづらいこと伝えることが大切です。
【例】
「すみません、○○ってどういう意味ですか？」
「私が理解できるように簡単に教えてもらえると助かります！」
スタッフに「専門知識を持っていない」と伝えると、やさしく説明してもらいやすくなりますよ。
4. 「どこを見ておけばいいか」を聞く
工事が進んでいる間、何を確認しておくべきかを具体的に聞いておくと、後でトラブルになりにくくなります。
【例】
「この作業が終わったら、私が確認しておくべきことはありますか？」
「工事後に不具合が起きたとき、どこをチェックすればいいですか？」
【説明不足への備え②】予約時の連絡先に直接相談する
「こんな作業をしてるけど、問題ないのか」というのを工事の予約時の連絡先に直接聞いておくとよいです。
1. 予約時の連絡先とは？
NURO光の開通工事は、以下のいずれかの連絡先を通じて予約されていることが一般的です。
- NURO光公式サポートセンター
- 工事担当会社（下請け業者）
- 代理店経由での申し込み窓口
工事に関する具体的な問い合わせをする場合、最も適切な連絡先は 「工事担当会社」または「NURO光のサポートセンター」です。
申し込み時のメールやSMSに記載されている電話番号を確認しましょう。
2. 連絡を入れるべきタイミング
(1) 工事中に疑問が生じた場合
スタッフが不明瞭な説明しかせず、作業内容に疑問を感じた場合、工事が進行しているうちに確認するのがベストです。
ただし、スタッフが明確な回答をくれない場合、即座に予約時の連絡先に電話しましょう。
「今、工事スタッフに説明を求めたが、よく分からなかったので確認したい」 という形で伝えるとスムーズです。
(2) 工事完了後に問題が発覚した場合
工事後にネットがつながらない、聞いていた内容と違うなどの問題が発覚したら、すぐに問い合わせましょう。
工事スタッフはすでに現場を離れている可能性が高いため、予約時の連絡先に「工事後に問題が発生したこと」をきちんと報告したほうがよいです。
(3) 工事日程や手続きについて事前に確認したい場合
工事前に「どんな作業をするのか」や「当日準備や用意しておくべもの」についての説明が無く疑問に思っている場合、
予約時の連絡先に確認しておくと安心です。
3. 連絡時のポイント
(1) 予約情報を手元に準備
スムーズな対応を受けるために、以下の情報を伝えられるようにしておきましょう。
- 契約者名
- 契約番号または受付番号
- 工事日
- 工事担当会社（分かる場合）
- 発生している問題や疑問点
(2) 具体的な状況を伝える
例えば、以下のように説明すると、担当者が正確な対応をしやすくなります。
＜良い例＞
「本日〇時に工事がありましたが、スタッフの説明が不十分でした。『ONUの設置場所についてどこが最適か』と質問したところ、はっきりした回答がありませんでした。
工事後にインターネットが繋がらず、設定が正しいのかも分かりません。どのように対応すればよいですか？」
＜悪い例＞
「工事の人がちゃんと説明してくれなかったので、どうにかしてください。」
→ 具体的な問題点が分からないため、適切な対応を受けにくくなります。
(3) 必要に応じて上の担当者へ依頼
担当者が曖昧な回答しかせず解決しない場合、「上の担当者に確認してもらえますか？」 と伝えましょう。
特に「工事が不完全」「説明が不十分で作業が終わっていない」といったケースでは、NURO光のカスタマーサポートに直接問い合わせて対応を求めましょう！
【説明不足への備え③】専用のサポートデスクを利用する
NURO光はサポートデスクも充実しています。困った場合はサポートデスクを利用してみましょう。
1. NURO光の専用サポートデスクとは？
NURO光には、契約者向けに問い合わせ窓口（サポートデスク）が用意されており、以下のような対応を行っています。
- 開通工事に関する質問やトラブル対応
- 工事日程の調整変更
- 施工に関する疑問解消
- インターネット接続や機器設定のサポート
工事スタッフは基本的な説明を行いますが
「専門的な技術的な質問」や「追加の説明が必要な事項」については、サポートデスクを利用したほうが正確な情報を得られることが多いです。
2. どのような場合にサポートデスクを利用すべきか？
工事スタッフの説明が不足していると感じた場合、以下のようなケースでは、専用サポートデスクを活用することをおすすめします。
① 工事内容の詳細がわからない場合
- 工事スタッフの説明が短く、何をやったのか分からない
- 宅内工事の範囲や屋外工事との関係が理解できない
このような場合、サポートデスクに問い合わせることで、どのような作業が行われたのか確認できます。
② 工事後に接続トラブルが発生した場合
- 工事が終わったが、インターネットがつながらない
- 設定方法を工事スタッフが十分に説明してくれなかった
このようなトラブルが起きた場合、サポートデスクでは開通後の接続確認や設定方法の案内をしてくれます。
③ 工事のスケジュールや追加工事の有無を確認したい場合
- 工事スタッフから追加工事が必要と言われたが、詳細を聞けなかった
- 屋外工事の日程について正確な情報を知りたい
工事スタッフは現場対応が中心のため、スケジュール管理については詳しくないことがあります。
サポートデスクに問い合わせれば、工事日程の変更や詳細情報を確認できます。
④ 工事内容に不満や疑問がある場合
- 工事スタッフの対応に納得がいかない
- 想定していた工事内容と違うことをされた
NURO光のサポートデスクでは、工事の進行やスタッフの対応についてのフィードバックを受け付けており、工事スタッフに対して改善要求を出すこともあります。
3. サポートデスクへの効果的な問い合わせ方法
サポートデスクを利用する際に、スムーズに対応してもらうためのポイントを紹介します。
① 事前に工事に関する情報を整理する
問い合わせる際に、以下の情報を準備しておくとスムーズです。
- 契約者情報（契約者名登録電話番号）
- 工事日工事番号（あれば）
- 工事スタッフから言われた内容
- 問題の詳細（どこが不明か、どのような不具合が発生しているか）
② 適切な問い合わせ先を選ぶ
NURO光には複数の問い合わせ窓口があります。以下の番号にかけることで、工事に関する問い合わせが可能です。
- NURO光 サポートデスク（工事関連）
- 📞 0120-201-761
- 受付時間：9:00～18:00（年末年始を除く）
また、公式サイトの「チャットサポート」を活用すると、混雑時でも早く対応してもらえる可能性があります。
③ 問い合わせの際に具体的な質問をする
「説明が不足しているので詳しく教えてください」と漠然と伝えるよりも、具体的な質問を用意すると、より的確な回答を得られます。
【例】
「今日の宅内工事では、ONUの設置以外にどのような作業が行われたのでしょうか？」
「工事完了後にインターネットがつながらないのですが、接続確認の方法を教えてください。」
「屋外工事の日程はいつ決まるのでしょうか？また、自分で進捗を確認できますか？」
NURO光を選んで良かった！と思えるために
NURO光の高速なインターネット環境は、工事を終えて実際に使い始めると、情報量の多いストリーミングやゲーム、リモート作業でも「これは良い！」ときっと思えるはず。
そのためにも、工事中の心配を一つ一つ解消しておくことが大切です。
なにか問題があれば、すぐに相談できる環境もNURO光の魅力なので、不安な点は事前に解消しておきましょう！
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